Política de Privacidad – Clive

Última actualización: 9 de octubre de 2026 · Versión de esta política: 2026-10-09

Introducción

Clive es una plataforma de acompañamiento para personas adultas con ingresos hospitalarios prolongados, pensada para reducir la soledad, mantener rutinas saludables y facilitar el contacto con familiares. Esta política explica qué datos personales recoge Clive, para qué los usa y qué derechos tiene la persona usuaria sobre ellos.

Clive no trata datos de salud ni contenido clínico u hospitalario: solo gestiona datos de cuenta, preferencias de uso y la coordinación de videollamadas con familiares.

Responsable del tratamiento

• Responsable: María Victoria Enríquez Molina
• Contacto para protección de datos: clive.ia.salud@gmail.com

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con tus datos personales, puedes escribir a la dirección anterior.

Datos que recogemos

De tu cuenta

De tus preferencias

Las compartes voluntariamente en el cuestionario de la app.

La frase o mantra es un campo de texto libre: puedes escribir lo que quieras en él, incluida información personal. Te recomendamos no incluir datos de salud u otra información sensible, aunque Clive no usa ese texto para nada más que mostrarte a ti en tu propio panel.

Generados al usar la app

• Historial del contenido que se te ha mostrado (noticias, series, películas, libros, pasatiempos, novedades musicales, listas de música y artistas) y cuándo, para no repetirte lo mismo.
• Recomendaciones de series, películas y libros generadas a partir de tus favoritos (título, sinopsis y portada), y la fecha en que se generaron.
• Qué vídeo de entrenamiento y qué meditación te corresponden, y desde qué fecha.

Lo que no guardamos: no registramos en nuestra base de datos cuándo entras ni qué páginas visitas dentro de Clive. Esto es independiente de los registros técnicos (logs) que pueda generar el servidor web donde se aloja la plataforma y de la medición de visitas a las páginas públicas, que solo se hace si la aceptas y la realiza Google Analytics, no Clive (ver «Cookies y almacenamiento en el navegador»).

Datos de tus familiares

El formulario funciona así:

• Tú solo compartes tu enlace personal con tu familiar, por el medio que prefieras (WhatsApp, correo, etc.). Clive no envía ese enlace por ti ni conoce el canal que usas.
• Es tu familiar quien, al abrir ese enlace, facilita directamente sus propios datos: su nombre, su correo electrónico, y el día y hora que elige para la llamada.
• Guardamos esa solicitud junto con su estado (pendiente, aceptada, reagendada o rechazada) y la fecha en que se creó.
• Tu familiar puede recibir correos de reagendar (con un enlace para confirmar la nueva hora), rechazar o confirmación de la solicitud, y recordatorios de la llamada (un día antes y una hora antes), que incluyen tu nombre y el enlace para unirse a la videollamada.
• Al abrir tu enlace, tu familiar verá tu nombre («una videollamada con [tu nombre]»).

Clive no recoge ni almacena datos de salud, historial clínico ni ningún contenido relacionado con tu ingreso hospitalario.

Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario en Clive.
• Mostrarte contenido (series, películas, libros, pasatiempos, música) sin repetirte lo ya visto.
• Asignarte vídeos de entrenamiento y meditaciones.
• Generar recomendaciones personalizadas de series y películas (a través de TMDB) y de lecturas (a través de Google Books), y buscar novedades de tus artistas favoritos (a través de Deezer).
• Mostrarte cada mañana noticias de actualidad de Málaga, España e internacionales, sin repetirte las que ya has visto.
• Coordinar las videollamadas con tus familiares: recibir, gestionar y/o enviar notificaciones necesarias (confirmación, reagendado o rechazo de la solicitud, y recordatorios de la llamada) relacionadas con la solicitud, y crear la sala de Google Meet de cada llamada aceptada.
• Si das tu consentimiento, medir de forma agregada las visitas a las páginas públicas de Clive, para mejorarla.
• Permitirte crear una contraseña nueva si la olvidas, enviándote un enlace a tu correo.
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de la plataforma.

Base legal

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: necesario para prestar el servicio de Clive al crear tu cuenta.
• Consentimiento: para generar recomendaciones personalizadas a partir de tus preferencias y, si lo aceptas en el aviso de cookies, para medir las visitas a las páginas públicas con Google Analytics. En el caso de tus familiares, son ellos quienes facilitan sus propios datos (nombre y correo electrónico) al solicitarte la videollamada, y con ello consienten su tratamiento para gestionarla y enviarles las notificaciones correspondientes.
• Interés legítimo: esencial para mantener la seguridad técnica de la plataforma.

Un enfoque especial: usuarios en situación vulnerable

Las personas que usan Clive están atravesando un ingreso hospitalario, lo que las sitúa en una posición de especial vulnerabilidad. Clive no trata información clínica. Por ello:

• Solicitamos exclusivamente los datos mínimos necesarios para prestar el servicio.
• No compartimos ni cedemos tus datos con fines comerciales o publicitarios.
• Facilitamos que puedas ejercer tus derechos (acceso, rectificación, supresión, etc.) de forma sencilla y sin coste, escribiendo a clive.ia.salud@gmail.com.
• Cualquier familiar que tenga dudas sobre los datos que se han tratado para gestionar una videollamada puede también dirigirse a ese correo.

Servicios de terceros

Clive se apoya en los siguientes servicios externos para funcionar. Cada uno trata los datos estrictamente necesarios para la función que presta, conforme a su propia política de privacidad:

Los tipos de letra de Clive se descargan al compilar la aplicación y se sirven desde nuestro propio servidor: tu navegador no contacta con Google Fonts ni ningún servicio externo para mostrarlos.

Las noticias se obtienen de los canales públicos (RSS) de Diario Sur y El País desde nuestro servidor, sin enviarles ningún dato tuyo.

Las portadas e imágenes de las recomendaciones (TMDB, Google Books y Deezer) se descargan y se sirven desde nuestro propio servidor: tu navegador no se conecta con esos servicios para mostrarlas.

Los datos de Clive se alojan en un servidor de OVHcloud situado en Londres (Reino Unido). El Reino Unido cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, que reconoce que ofrece un nivel de protección de datos equivalente al de la Unión Europea, por lo que tus datos tienen allí las mismas garantías. Los correos se envían desde servidores de OVHcloud en Francia. Las consultas a TMDB y Google Books (solo títulos y autores), el uso de Google Meet y, si la aceptas, la medición de Google Analytics implican una transferencia internacional de datos a Estados Unidos, limitada a lo indicado en la tabla anterior.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta activa en Clive. Si solicitas la baja o la supresión de tu cuenta, eliminamos todos tus datos personales, incluidos los de las solicitudes de videollamada de tus familiares asociadas a tu cuenta.

Actualmente no existe un botón de autoservicio para darte de baja: puedes ejercer este derecho escribiendo a clive.ia.salud@gmail.com, y no hay un plazo de borrado automático distinto (por ejemplo, para los datos de contacto de un familiar) antes de ese momento.

Para poder recuperar Clive si algo falla, hacemos copias de seguridad diarias, que se guardan hasta 30 días en el servidor y en las copias automáticas de OVHcloud. Si te das de baja, tus datos desaparecen de Clive al momento, pero pueden permanecer en esas copias hasta que se borren automáticamente al cumplir su plazo. Mientras tanto, están protegidas y no se usan para nada.

Tus derechos

Como persona usuaria de Clive, en cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos escribiendo a clive.ia.salud@gmail.com:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos ("derecho al olvido").
• Oposición: rechazar un tratamiento concreto de tus datos.
• Limitación: pedir que restrinjamos temporalmente el uso de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado para llevarlos a otro servicio.

Responderemos a tu solicitud en el plazo establecido por la normativa aplicable. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: contraseñas almacenadas de forma cifrada, bloqueo temporal tras varios intentos de acceso fallidos, enlaces de un solo uso para crear una contraseña nueva, conexión siempre cifrada (HTTPS), copias de seguridad diarias y alojamiento en un servidor de OVHcloud en el Reino Unido, con acceso solo mediante llave criptográfica.

Solo pueden acceder a tus datos la persona responsable y quienes ella autorice como administradores, cada uno con su propia cuenta en un panel de gestión cuyas sesiones caducan a las 8 horas. Lo usan para mantener el catálogo, resolver incidencias (por ejemplo, un correo que no llega) y atender tus solicitudes, como darte de baja.

Cookies y almacenamiento en el navegador

Cookies técnicas (siempre activas)

Son necesarias para que Clive funcione y no requieren tu consentimiento:

Cookies de análisis (solo si las aceptas)

Al entrar por primera vez, un aviso te pregunta si aceptas las cookies de análisis. Si las rechazas, o mientras no respondas, Google Analytics no se carga y no se instala ninguna de estas cookies:

Solo se miden las páginas públicas: inicio, acceso, registro, la página del familiar y esta política. Tu panel y el cuestionario no se miden nunca. En las direcciones personales de los familiares, Google Analytics recibe solo una ruta genérica, nunca el enlace personal. Los datos se conservan en Google Analytics durante 2 meses, sin cruzarlos con cuentas de Google (Google Signals desactivado) ni usarlos para publicidad.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras con el enlace «Configurar cookies» del pie de página.

No guardamos nada en el almacenamiento local de tu navegador.

Sesión iniciada y dispositivos compartidos

Tu sesión permanece iniciada hasta 90 días y, actualmente, la aplicación no tiene un botón para cerrarla manualmente. Si usas un móvil o tablet compartido del hospital, ten en cuenta que otra persona podría ver tu panel si no cierras el navegador o bloqueas el dispositivo.

Menores de edad

Clive está dirigido exclusivamente a personas adultas. No está destinado a menores de edad y no recogemos de forma intencionada datos de menores. Si tuviéramos conocimiento de que se ha registrado una persona menor de edad, procederemos a eliminar sus datos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en Clive o en la normativa aplicable. Si el cambio es relevante, te lo notificaremos a través de la propia plataforma o por correo electrónico antes de que entre en vigor.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a clive.ia.salud@gmail.com.